Nhìn lại PNJ sau "sự cố ERP

 "PNJ hiểu rằng con người là giá trị quý giá nhất của một tổ chức" - Báo cáo thường niên 2018 của PNJ ghi rõ. Công ty luôn tự hào về tỷ lệ nghỉ việc thấp, nhưng trong 3 tháng xảy ra "sự cố ERP", số nhân sự nghỉ việc tăng đột biến. Giá cổ phiếu tụt giảm, doanh số giảm sút, và nhiều nhân sự xin nghỉ vì "sử dụng hệ thống quản trị mới quá khó khăn". "Chấp nhận. Nếu ai muốn xin nghỉ vì cho rằng hệ thống mới khó sử dụng thì công ty cũng sẽ giải quyết cho nghỉ. Những người còn lại kiên định theo sự thay đổi này thì mới có thể thắng lợi", Chủ tịch HĐQT PNJ, Cao Thị Ngọc Dung chia sẻ.

Bối cảnh: Quyết định tái cấu trúc của PNJ

"Thay đổi hay là chết" là cuốn sách tâm đắc của người sáng lập PNJ, bà Cao Thị Ngọc Dung, từ năm 1988. Bắt đầu triển khai tái cấu trúc từ năm 2013, năm 2019 PNJ tiếp tục triết lý "tái cấu trúc trên đỉnh", đưa vào triển khai ERP trị giá 8,3 triệu USD - hệ thống quản trị được gắn liền với 3 tháng khủng hoảng của PNJ và được các công ty chứng khoán gọi là "sự cố ERP".

Kết quả và thử thách

Trong tháng 4, nhà máy chỉ hoạt động 50% công suất dẫn đến tình trạng thiếu hàng. Trong vòng 3 tháng, giá cổ phiếu tụt giảm, doanh số giảm sút, và số nhân sự xin nghỉ tăng đột biến. Bài toán đặt ra cho dàn lãnh đạo lúc ấy là liệu có nên quay lại cách thức vận hành trước kia.

Lựa chọn kiên định của PNJ

"Chấp nhận. Tôi nói với anh Thông rằng đây là cuộc sàng lọc. Nếu ai muốn xin nghỉ vì cho rằng hệ thống mới khó sử dụng thì công ty cũng sẽ giải quyết cho nghỉ. Những người còn lại kiên định theo sự thay đổi này thì mới thắng được", bà Dung khẳng định.

Quá trình chuyển đổi và kinh nghiệm

Chuyển đổi luôn có một giai đoạn quá độ - giai đoạn mà người lãnh đạo phải lựa chọn hy sinh những thành quả hiện tại, quản lý hiện tại, thậm chí cả lãnh đạo hiện tại, để tiếp nhận những tư duy mới. Đây là giai đoạn mà Tổng Giám đốc VinTech City nhìn nhận là "tương đối đau thương nhưng vẫn phải làm".

Tại một sự kiện gần đây, Chủ tịch HĐQT CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) Cao Thị Ngọc Dung đã chia sẻ thẳng thắn về "sự cố ERP" của doanh nghiệp hơn 6.000 nhân viên này. Không có sự chuyển đổi nào là dễ dàng, đặc biệt với một doanh nghiệp lớn. Đó luôn là những giai đoạn khó khăn, thậm chí đau thương, và đôi khi cần phải chấp nhận đi lùi.

Hậu quả và sự phục hồi

PNJ đã gặp những câu chuyện rủi ro và phải lùi lại trong giai đoạn 2013-2014 khi tái cấu trúc. Năm 2019, PNJ tiếp tục triết lý "tái cấu trúc trên đỉnh", triển khai chương trình ERP SAP - hệ thống quản trị gắn liền với 3 tháng khủng hoảng. "Khi Deloitte tư vấn cho chúng tôi SAP - một hệ thống chuyển đổi lớn với mức đầu tư chừng 8 triệu USD. Chúng tôi chuẩn bị rất kỹ, đào tạo hết 6.000 người sử dụng, nhưng vẫn vướng mắc", bà Dung kể lại.

Chính thức triển khai SAP từ cuối tháng 3/2019, tháng 4 nhà máy chỉ hoạt động được 50% công suất dẫn đến tình trạng thiếu hàng. Trong 3 tháng 4, 5, 6, giá cổ phiếu PNJ nhiều ngày nằm dưới ngưỡng 75.000 đồng/cổ phiếu. Doanh thu thuần Quý 2/2019 của PNJ đạt gần 3.000 tỷ đồng, giảm 8% so với cùng kỳ năm trước. Doanh số bán sỉ của công ty cũng giảm 23%.

"PNJ tự hào tỷ lệ nghỉ việc chỉ 2-3%/năm. Riêng trong 3 tháng vừa rồi, số lượng nhân viên xin nghỉ việc tăng đột biến vì "sử dụng hệ thống mới khó quá", bà Dung kể lại. Giá cổ phiếu tụt giảm, doanh số giảm sút, nhân sự xin nghỉ. Bài toán đặt ra cho dàn lãnh đạo là liệu có nên quay lại cách thức vận hành trước kia?

"Chấp nhận. Tôi nói với anh Thông (Phó Chủ tịch HĐQT kiêm CEO PNJ) rằng đây là cuộc sàng lọc. Nếu ai muốn xin nghỉ vì hệ thống mới khó sử dụng thì công ty cũng sẽ giải quyết cho nghỉ. Những người còn lại kiên định theo sự thay đổi này thì mới thắng được", bà Dung kiên quyết.

Quyết tâm và tương lai

"Doanh số chúng tôi giảm trong các tháng 4-5, chúng tôi chấp nhận mất 100 tỷ đồng trong năm nay. Chẳng thà mất 100 tỷ để tiến thêm nhiều trăm tỷ trong năm tới. Tôi hiểu rất khó nhưng phải kiên định, và phải cho toàn bộ cán bộ nhân viên thấy rõ mục tiêu phía trước".

Ghi nhận sau cuộc gặp gỡ nhà đầu tư ngày 22/7, Chứng khoán Bản Việt (VCSC) dẫn lời ban lãnh đạo PNJ cho biết hoạt động công ty đang trên đà phục hồi hoàn toàn trong tháng 8/2019, sau sự cố bất ngờ triển khai hệ thống ERP mới vào cuối tháng 3/2019.

"Các bạn bữa nay quen với hệ thống này rồi, họ thích lắm. Tất cả mọi thứ đều làm trên điện thoại. Bữa nay chưa trơn tru đâu, chúng tôi sẽ mất gần 1 năm nữa. SAP là hệ thống rất chuẩn. Chúng tôi từ một đơn vị sản xuất trang sức buôn bán thủ công, nay thêm một hệ thống công nghệ chính xác rất vất vả. Chúng tôi chấp nhận trong năm nay có khả năng không hoàn thành kế hoạch kinh doanh".

"Chỉ tiêu công bố không hoàn thành, chúng tôi chấp nhận có thể không có tiền thưởng, nhưng phải đi tới. Bữa nay, khi các công ty đầu tư thấy đường đi của tôi, thấy sự kiên định của tôi, người ta tin vào tương lai", bà Dung kể.

Giá cổ phiếu của PNJ cũng có dấu hiệu hồi phục từ nửa cuối tháng 7. Đóng cửa phiên giao dịch ngày 26/8, PNJ có giá 83.800 đồng/cổ phiếu.

Trên đây là toàn bộ thông tin về sự cố ERP của PNJ mà SIS Việt Nam tổng hợp lại, hy vọng bạn có cái nhìn toàn cảnh và rút ra bài học cho mình.